商業週刊 / 廣編報導
文字編輯 / Mandy Lin

隨著科技革新及商業模式變化的日新月異，「數位轉型」可說是近年來企業營運整合的重要指標。不過在期待公司業務受惠於大數據、AI、自動化等新潮科技之前，大多數企業可能連資訊基礎環境都有潛藏危機。

企業營運看重成本效益 資訊問題成隱憂

資訊管理對於一般企業管理者來說是相對陌生的領域，但對於公司來說是維持業務運作的最低條件，每位企業主都苦惱過該如何為公司配置軟硬體、怎麼設定防火牆或備份機制保護機密文件，不健康的資訊架構讓公司一天到晚出現IT問題。據統計，企業最常忽略的成本就是資訊相關成本。

企業主一般會注意到的資訊相關成本只有人力成本及軟硬體採購成本。若從「整體持有成本」的概念來看，從規格規劃、資源配置、作業系統更新、評估軟硬體保固及相容性、專業人力……等等都是被忽略的隱性成本，若是專挑便宜的廠商，未規劃整體IT資源，公司不一定有足夠專業的人力去協調溝通，且出問題後難以劃分責任歸屬。

舉例來說，公司需要採購一台伺服器執行ERP系統，除了採購成本外，公司的作業系統如果太舊就會出現漏洞，備份機制也要隨之調整，此外伺服器和備份裝置的運作和除錯也需要專業IT人員定期檢查，這些可不能等出事了才急忙聯絡維修服務。

資訊市場多元化 按公司需求聰明選擇

資訊領域專業性高、建置成本高、風險成本更高，市場上的供應商及服務商也五花八門，該如何選擇挑戰企業管理者的營運智慧。

在台投入資訊管理服務商(MSP)市場十餘年的自由系統分享，企業主最常見處理資訊架構就是自行比價購買軟硬體並增派IT，不過很多中小企業未能正確評估效益即投入大筆資本，最終導入效果不善，則反而增加試誤成本。第二種是個別委託廠商、維修商處理特定問題，但因缺乏整合規劃而無法預防問題或為企業加值，只能事後被動維修。

1. 技術更全面的服務團隊
2. 更嚴謹的風險控管
3. 更即時的問題解決能力
4. 一站式服務加速整體管理效率
5. 可配合公司成長策略提供穩定的資訊環境
   
6. 精準控制資訊預算

作為值得信賴的IT合作夥伴，自由系統提出MSP最重要的市場特點就是「從客戶本位思維出發，以服務業精神自居」，不貪圖片面利益而浮報需求，透過主動控管維運和報修機制為客戶排除問題，成為伴企業成長的資訊部門。

整合服務成趨勢 中小企業最適用

專業管理服務商MSP(Managed Service Provider)在國外已不是新名詞，當產業分工趨向專業化，企業將非本業的專業領域問題委託給合作夥伴，以達到精簡成本、提升效率及最大化總體生產力等目的，使企業能專注於提升核心競爭力。台灣常見迷思認為MSP是提供給大企業的服務方式，其實中小企業更需要專業的整合服務來降低隱性成本及分散風險。

自由系統總經理俞伯翰強調：「對於預算及資源都必須使用在刀口上的企業主來說，產品並不能直接解決問題，客戶期待的是一個單一窗口的專業服務團隊，清楚了解企業在資訊環境上所遭遇的資源分配、試誤成本、資訊落差的痛點，將降低資訊基礎架構營運風險並減少難以預期的IT投資。」

自由系統關注到中小企業將大部分資源投注在研究開發及市場運營，無暇兼顧企業內的資訊架構建置，除了不良的資訊環境會導致工作效率低下，一但遇到故障、勒索等災情，其損失將難以估算。因此，自由系統推出一站式資訊管理服務，整合軟硬體廠商並視客戶產業需求而為其客製化解決方案，讓資訊架構成為公司成長策略中的加值資產。在數位競爭力不可或缺的大環境下，專業的IT委外服務不失為使企業管理事半功倍的好選擇。

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