方案亮點
節省客戶與自由系統每次溝通、簽核的時間與人力成本
簡化採購流程，不需要分很多次專案過採購，或是分別定義、解釋專案內容
年度預算妥善規劃與有效消耗
適用情境
企業已有許多預期要委外交付的專案
企業有自聘IT/MIS，僅部分項目需要外部專業技術支援
自聘IT/MIS需聚焦在其他核心項目，與委外廠商分工，讓時間價值極大化
方案細節
技術服務點數實施方式
- 依獨立技術問題各別計算技術問題點數。
- 技術問題會以可處理或可被定義的部分處理，並預設抵扣 1 個技術問題點數。若評估該問題需要抵扣超過 1 個技術問題點數時—例如產品搭配的功能驗證，會先和客戶溝通後再執行處理與抵扣。
- 技術問題點數須於合約期間內使用完畢，若未使用完畢則作廢。
- 技術問題點數限用於產品設定、功能及授權問題，包含支援問題之故障排除及協助問題解決所需之商業上合理時數的「技術服務」，但不包含產品客製化開發。
- 若技術問題處理過程，必須對產品進行跨版本更新、整體架構變更或有重大維運影響，需另行專案處理。
- 有關技術問題範圍定義若雙方有歧見時，自由系統技術人員擁有是否承接處理該技術問題的權力。
費用計算與收取
方案比較
訂閱制 Flat Rate Plan | 點數制 Flex Support Plan | 專案制 One-time Project | |
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管理責任模式 | 主動式管理，託管維運期間自由系統有責落實主動監管，以預防風險並積極排除障礙 | 被動式管理，服務期間由客戶開案件給自由系統處理，整體環境狀況由IT/MIS掌舵 | 被動式管理且為一次性專案，由企業自行管理與維運 |
採購計價優勢 | 保有高彈性的平台式服務，隨訂隨用(on-demand)且一站取得(one-stop shopping)，可有效降低總持有成本 | 可簡化採購流程，不用各別定義專案細節，有效運用年度預算完成多項複雜的專案需求 | 快速達成明確且單純的專案目標，通常合作模式較為單純且能應付急迫需求 |
技術支援範圍 | 標準方案包含基礎雲/地端環境與使用者問題；另可將某特定範籌（eg資安）委由團隊託管維運 | 依據需求，簽約初期由服務顧問與客戶溝通、定義合作範疇（即點數的使用範圍） | 僅限專案範圍內的明定項目，前期將由技術顧問依每筆工項工時簽約計價 |
合作走期 | 長期，基本簽約1-3年並可續約，期間依約供應所有技術/顧問支援，除非須追加特殊專案 | 中長期，最低約期為1年，期間視開案需求消耗點數，點數逾期失效 | 短期，依約進行專案評估、規劃、執行與結案流程 |
推薦適用情境 |
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