方案亮點
客製化量身打造:由專業顧問根據客戶需求彈性訂閱制的服務
非產品導向的服務:整合企業所需的IT資源,根據需求和預算規劃最佳化配置
齊全的維運團隊:由客戶策略團隊協助溝通IT艱澀術語,排除跨領域資通訊問題
適用情境
企業完全無IT人員,或是有意將IT外包以將組織精簡化
IT成本結構與專業技術複雜,長期下來總持有成本難以估計
IT切由各供應商承包,溝通及規劃缺少整合性效益,擔心後續維運問題
方案細節
依企業需求客製化規劃與簽約,定期定額收費,類似吃到飽的概念。客制化服務請依合約為準。
- 標準委外託管:
All-In-One一站式服務平台,從機房維運(伺服器、網路、雲端服務、供應商管理及資訊顧問)到使用者電腦管理與障礙排除(Help Desk),全部整合託管。可以理解為「企業的委外IT部門」。亦可將特訂專業領域委外託管,例如資訊安全維運,雲端維運或備份維運等。
- 二線委外託管:
自由系統會與企業IT偕同維運,不會直接對到End-User。即標準委外中,除了使用者電腦問題與障礙排除(Help Desk)以外的範圍。
- 技術顧問:
不提供維運或執行,僅訂閱「顧問」服務。由資訊顧問從商業目標與預算條件下提供規劃建議、解決方案,交還企業或企業之既有合作廠商執行。
方案比較
訂閱制 Flat Rate Plan | 點數制 Flex Support Plan | 專案制 One-time Project | |
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管理責任模式 | 主動式管理,託管維運期間自由系統有責落實主動監管,以預防風險並積極排除障礙 | 被動式管理,服務期間由客戶開案件給自由系統處理,整體環境狀況由IT/MIS掌舵 | 被動式管理且為一次性專案,由企業自行管理與維運 |
採購計價優勢 | 保有高彈性的平台式服務,隨訂隨用(on-demand)且一站取得(one-stop shopping),可有效降低總持有成本 | 可簡化採購流程,不用各別定義專案細節,有效運用年度預算完成多項複雜的專案需求 | 快速達成明確且單純的專案目標,通常合作模式較為單純且能應付急迫需求 |
技術支援範圍 | 標準方案包含基礎雲/地端環境與使用者問題;另可將某特定範籌(eg資安)委由團隊託管維運 | 依據需求,簽約初期由服務顧問與客戶溝通、定義合作範疇(即點數的使用範圍) | 僅限專案範圍內的明定項目,前期將由技術顧問依每筆工項工時簽約計價 |
合作走期 | 長期,基本簽約1-3年並可續約,期間依約供應所有技術/顧問支援,除非須追加特殊專案 | 中長期,最低約期為1年,期間視開案需求消耗點數,點數逾期失效 | 短期,依約進行專案評估、規劃、執行與結案流程 |
推薦適用情境 |
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