Mandy Lin / Marketing Specialist

產銷人發財資，六管中的「資訊」一直是企業高階管理決策者最容易忽略的部分，不僅預算提撥往往處於最末順位，甚至有許多企業未設立專任CIO，將資訊部門視為隱形後勤。消極的管理心態恐怕會讓企業跟不上IT發展趨勢，逐漸失去數位競爭力。但是，IT部門要怎麼轉型？要朝哪些方向優化？本篇將為企業管理者介紹8大未來IT管理趨勢，以及身為MSP如何陪伴企業踏上轉型之旅。

IT部門的延伸即戰力：MSP

MSP全名為資訊託管服務商Managed Service Provider，是為了因應新時代下分工愈來愈專業化的資訊管理需求，而誕生的商業模式。簡而言之，IT/MIS人員過往需自行與各供應商對接需求、自負整合責任，而透過MSP可以一站取得所有IT資源，可說是數位時代企業的IT延伸部門與IT策略顧問。

延伸閱讀 👉了解MSP是什麼樣的商業模式？

The industry projections show that by 2023 the industry will reach $282 billion, with a surge of more than 50%. —StorPool

According to MarketsandMarkets, the global market size for MSPs will reach $282 billion by the year 2023, with a compound annual growth rate of 9.3%. —Forbes

市場研究指出，2023年託管服務（Managed Service）市場估值達2千8百億，年平均成長率近10%。企業主和領導者已經意識到IT專業化分工的重要性，將專業領域委由外部專家處理，對於運營的效率與彈性有極大幫助，可視作IT管理趨勢與MSP成長趨勢的正相關。

應勢而生，幫助IT決策者掌握八大機會點

StorPool在其文章中闡述了MSP的十二大機會點，說明MSP商業模式的商機藍海，其實這十二大機會點正反映了近年來IT決策者爭相追逐大趨勢，MSP才能順勢而起，接住這塊市場需求。也就是說，MSP的誕生與成熟正代表著次世代的IT的管理改革關鍵，以下自由系統從企業端視角整理8大趨勢：

一、高擴展性與高效能（High Performance and Scalability） 

讓IT架構運作最佳化，可說是MSP存在的終極訴求。IT在佈署與導入階段的過程往往牽涉多項技術，需要各方專家的經驗支援，且耗時極長，傳統作法下就是由IT與需求部門、供應商對接溝通，過程中的「資訊不對等」讓組織效能低落（例如需求單位不懂IT知識，或廠商浮報價格、能力等）。

如果，這些需求全部都能在單一平台、單一窗口被滿足，那麼企業不僅輕鬆得多，也能降低踩雷機率。有的企業可能會擔心，若將供應商管理全權交付給MSP，會不會落入廠商陷阱（vendor lock-in）？其實正因為MSP要負擔長期維運的成本和技術，才能保持廠商中立，若產品不好用會造成維運障礙，MSP可以立即反映給企業客戶，甚至協助移轉，對MSP而言，產品只是工具。

二、降低總持有成本 / TCO（Shrinking IT Budgets）

MSP是一種按照需求彈性訂閱的服務，意味著萬物皆可走訂閱制，您可能不需要自架機房、自建系統，甚至筆電都可以用租的，而且一律遵照企業級管理標準。如此一來，企業不需要煩惱採購、建置、維運、攤提、汰舊等各階段的麻煩事，也不必負擔試錯風險和溝通、選商等隱性成本（overhead），使IT預算和支出控管更加透明、彈性，而且百分之百花在刀口上。

三、精簡人力配置（Reduce IT Staffing）

企業正在面臨一大難題：人才難找，更難養。IT各領域分野逐漸模糊且更迭快速，資訊人才不僅要掌握深度技術，還要不停吸收新知識，才能整合應用。更棘手的是流動率，讓交接斷層總是難以避免。由於MSP有一整個全方位的團隊來服務企業，企業不需要自聘員工應付所有工作負載，只需要精簡的資訊團隊偕同合作。且MSP可以將相同經驗大量複製執行，降低人為失誤率。

四、符合高資安標準（Security）

MSP與傳統IT部門之間最大的差異在於採取「主動式監管」，當基礎架構出現風險徵兆，MSP可以及早發現，及早治療。老闆對於IT預算總是會抱持「有洞再補」的消極心態，無法完善整治資訊架構，將使環境中隱藏大量未知風險—例如作業系統版本老舊、久未更新程式補丁（patch）等，資安破口往往出自於infra的管理不良，也要回歸infra解決。

此外，合格的MSP在管理流程上會嚴格遵守客戶的資安規範，例如使用加密連線軟體來提供支援，確保遠端存取安全；以及使用密碼管理器，妥善保護機敏資料，甚至是取得ISO國際認證，確保管理作業符合高安全標準。

五、導入自動化（Automation）

IT人力吃緊下，自動化絕對是IT轉型的一大追求指標。MSP就如同IT委外部門，運作十分追求高效率，故嚴格管控專業人力的單位時間成本，因此需要佈建許多自動化工具來處理大量重複的例行公事―例如大量派送裝置管理設定，故能在極短的時間內回應客戶的需求，省下人為單項操作時間並且確保低出錯率，把精力留給更加客製化的規劃與顧問服務。

同理，MSP也鼓勵並協助企業佈建自動化流程，實現智慧化商務，降低IT在組織內的溝通成本―例如假單簽核、報表生成、差旅報銷等跨系統流程，讓數位化帶來實質的生產價值。

六、諮詢虛擬或委外CISO（vCIO/Virtual CIO; CIO-as-a-Service; remote CIO）

企業營運可以找諮詢顧問公司給予策略方向，那麼資訊管理何嘗不可？台灣金管會立法規定上市櫃企業2023要設立專任資安長，其實並非所有的企業都有設立資訊長或資訊長（CISO）一職，有時會由其他管理層兼任，有時會先掛上一位代表性主管，但底下並不一定有足夠的戰力人員。

無論如何，CISO通常很難自己做完整套決策—執行部下無法提供戰略性，而外部供應商多數銷售意圖明顯，有失公允。虛擬資訊長，或稱資訊長委外是一種新概念，外部策略顧問可以從一定的決策高度和客觀角度提供CISO未來發展與管理建議，協助CISO顧問諮詢、規劃預算、跨部提案、調度資源、甚至動手解決問題，MSP除了未編排在體制內，彷彿就是CISO的左右臂膀。

七、採納軟體即服務（Transition to SaaS Applications）

現代工作者已經愈來愈仰賴各項SaaS應用來執行日常任務，例如溝通和協作軟體 Microsoft 365、Slack，雲端ERP SAP、Oracle 等等，隨著工作負載移轉至SaaS，協助IT管理這些服務後台Admin也成為MSP的重要任務之一。企業級雲端服務通常都有著複雜的管理者設定，例如條件式存取、資料足跡追蹤，這大幅提高了IT的工作難度。由MSP納管這些平台的關鍵基礎建設，協助導入功能與技術管理，甚至是使用者障礙排除，比起企業自行學習管理來的又快又保險。

八、一站式服務平台（Consolidation/Unified Platforms and Solutions）

IT的一大挑戰在於要花很多時間在不同的服務、系統、平台、工具之間切換，而這些孤島效應又將影響企業的網站、產品和服務改良，若IT缺乏經驗，移轉的成本和未知風險會讓企業舉棋不定而錯失良機。

全球經濟凜冬將至，企業重新審視資源配置與效能貢獻，將比較繁瑣、重複、與核心業務較無關的日常IT維運工作交給MSP代管，釋放組織人力，換取更高的IT架構可擴展性。

引用資料

• StorPool / Top 12 Biggest MSP Trends and Opportunities for 2022

• Forbes / How MSPs Can Potentially Boost Their Revenue In 2020