Amy Chen / Marketing Specialist

在現今快節奏的商業環境中，企業面臨著適應需求變化、產品技術更新等多重挑戰，如何讓人員將時間與心力集中在高產值的事物上，從瑣碎流程的桎梏中解放，已成為必修課題。

根據2024 CIO調查報告顯示，「提高營運效率」、「改造現有業務流程」為國內外公司對於IT賦能商業需求的主要期望，而提到流程優化，許多人首先想到的是軟體系統開發，但其冗長的開發週期、高專業技術要求與高昂的成本，總是讓人望之卻步。

在此背景下，低代碼（也被稱為低程式碼，Low-code）開發平台應運而生，相比傳統軟體開發方式，它的靈活性與擴展性更佳，除了可以快速建構及部署外，開發成本也相對低廉，是基本流程優化的良好選擇。因此，本文將探討低代碼開發的定義與功能，並與傳統開發方式進行比較，幫助企業找出最適合他們的流程優化方式，同時分享落地的實際應用情境。

什麼是低代碼開發（Low-code）？它解決了什麼問題？ 

低代碼（低程式碼，Low-code）顧名思義，就是將程式碼的使用降到最低。無論是開發人員或非技術人員，都能透過在圖形介面中使用視覺化模組，來組裝和配置應用程式，通常也會提供模板或範本，使開發過程更加直觀高效，大幅降低對專業編碼技術的需求，更能快速設計與開發軟體應用程式。

除了成本相對於聘請專業軟體開發團隊較低，低代碼最大的優勢是能解決需求方與執行方之間的溝通隔閡。在傳統開發流程中，需求端與技術執行端常需耗費大量時間來回溝通與測試，需求端向技術端闡述業務流程、技術端對需求端說明系統語言和運作邏輯，一旦雙方在任何一個細節具有認知落差，又要重新瞭解需求，訂定開發方向，產生極大的隱性溝通成本。而低代碼開發平台擁有簡單、易懂的介面與功能，不但方便雙邊溝通與理解，甚至可以讓最瞭解流程痛點的使用者，自行針對需求設計自動化流程。 

我們可以從企業管理角度剖析傳統開發方式與低代碼開發間的差異，根據其中的開發時間、成本、擴展性與管理困難度等各項維度進行比較。

由上表可知，低代碼開發因具有靈活性、易懂性與直觀程度高等特色，開發所需時間較短，成本自然也較低。能根據市場或業務需求變動，即時彈性調整，降低對專業技術的依賴，以及管理維護的困難度。

雖然乍看之下低代碼擁有絕對優勢，但它也絕非包治百病。企業仍須考量自身標準、預算與需求的複雜程度。如對系統安全、穩定性有高度要求的金融、醫療、國防產業，以及擁有足夠資源和技術人力，能負擔高昂的開發與維護成本的大型企業等，在涉及複雜業務邏輯、高效能要求和嚴格安全標準的情況下，就比較適合細緻、精準、高客製的傳統軟體開發方式。

我的企業適合採用低代碼開發嗎？ 

那麼，我的企業適合哪種開發方式呢？簡單來說，若您的企業符合以下情境，即可考量採用低代碼開發平台：

• 部門各自擁有複雜的流程及站點，無單一平台入口彙整資訊
• 企業內部含有大量仰賴人工派送、手動統整之流程，低效率高失誤
• 資源預算有限，無法負擔太過高昂的軟體開發費用，或自聘技術人員
• 期望取得「自給自足」的公民開發能力，由最懂痛點的需求單位自行設計開發自動化流程
• 期望將大部分的紙質流程轉換為電子化操作，達成真正的無紙化轉型目標。

低代碼工具百百種，該如何選擇？ 

目前主流應用的低代碼工具服務商有Microsoft 、UI Path、Salesforce、OutSystems、Mendix等，其中自由系統較推薦客戶使用的為Microsoft Power Platform，它長年位居Gartner魔力四象限的領導廠商，更能與大部分企業採用的Microsoft 365生態系進行無縫且深度地整合，若企業本身已有Microsoft 365商務授權，不只能發揮最大的效用，還可直接啟用授權內含的Power Platform基礎功能，無須再花費額外成本。

Power Platform是專為優化商務流程而建立的雲平台，整合了Power BI、Power Apps、Power Automate 和 Power Virtual Agents等四個工具，透過工具的串接與應用，使企業和使用者無需擁有程式背景，也能透過圖像化介面開發自定義應用程式、建構聊天機器人、整合第三方SaaS與系統資料、分析數據資料、實現流程自動化，從而提升企業生產力。

Power Platform的核心功能：

• Power Apps
  根據企業需求，快速建構與部署自定義應用程式，因有AI Builder 集成，可以簡單地在應用程式中加入人工智慧功能，如圖像識別和預測分析，更能與Microsoft 365、Azure、Dynamics 365等進行整合，
• Power Automate
  提供數百個資料連接源、觸發條件與自動化動作，可彈性建構自動化流程，並且能以機器人流程自動化（RPA, Robotic Process Automation）完成使用者的重複任務，無需 API 集成。
• Power BI
  能將多種資料源（包含Microsoft Cloud, Non-Microsoft Cloud和On-Premise）的數據轉換為視覺化的圖表和報告，更可進一步嵌入串接至Microsoft Teams、應用程式或網站，方便同仁進行分析優化。
• Power Virtual Agents
  用以建立智慧聊天機器人及虛擬助理。 Azure AI 技術能提供自然語言處理和對話管理能力，透過直觀的圖形介面，設計與機器人的對話流程，連接多個服務及應用，並部署到多個應用程式與介面。

自動化流程應用情境範例

以自由系統常協助客戶建置的流程為例：

1. 零用金申請流程

以企業常見的零用金申請流程為例，申請人可以先到以Power Virtual Agents建立的聊天機器人詢問零用金申請規範，在Power Apps所建的應用程式上提交相關資料，並持續於應用程式上追蹤流程處理進度。在申請資料被提交後，Power Automate會根據申請的金額大小，通知對應簽核人員進行批准，並在簽核人員於應用程式批准後，自動發信通知申請人核准完成。零用金之管理人員也可根據Power BI的視覺化圖表，即時分析零用金申請狀況，作為優化、改善流程之基準。

2. 外點巡檢流程

以自由系統曾協助的能源產業客戶為例，因其工作站點遍布全台，需定期派員至外點巡檢，人工填寫紙本後，再統一集中運回總部，供審查人員審核。但此種做法卻造成誤填率高、辨識率低，總部亦無法即時、正確地接收與分析數據，導致問題解決和改善時間被延長。透過Power Apps，可以讓外點人員直接將現場狀況拍照上傳至應用程式，並利用Power Automate即時回報給總部審查人員，審核方線上簽核後，再針對Power BI產出的數據圖表進行判讀分析，作為管理人員未來的決策參考。

快速掌握低代碼邏輯，規劃貼合需求的自動化流程

除了上述應用案例外，企業還可以通過 Power Platform 與其他工具的集成，構建更多符合實際需求的自動化流程。然而，儘管低代碼平台直觀易用，讓不同背景的員工自行學習仍會產生試錯成本，更何況他們還需兼顧本職工作。在不影響員工日常工作的前提下，系統化培養員工的低代碼開發能力則成為一大挑戰。

自由系統旗下的專業團隊在開發領域已深耕多年，開發能量累積超過25,000小時，成功替多間企業客戶設計貼合業務需求的自動化流程。秉持著「授人以魚，不如授人以漁」的理念，在協助企業做客製化開發之餘，亦提供全面的Power Platform教育訓練服務，從最基礎的觀念建立，到實際Hands On工作坊，手把手針對市場熱門需求情境進行實務教學，並於會後提供複習教材與專家技術諮詢，使知識不僅流於表面，達到真正的技術內化，方能落地活用與實踐。

在數位化企業普及的時代，如何避免轉型流為口號，確實賦能前線人員，是企業在市場中脫穎而出的關鍵。透過自由系統Power Platform教育訓練和技術諮詢服務，培養員工的公民開發能力，讓人員根據以往經驗和痛點，自行設計和優化流程，從而提高營運效率，朝著商業目標大步邁進。

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