英國時尚品牌ALLSAINTS攜手自由系統優化IT維運、提升營運效率以及增強顧客體驗

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ALLSAINTS成立於1994年，以與眾不同的穿搭風格為訴求，如率性騎士皮衣、水洗丹寧衣飾、原創手繪印花與個性軍靴等，傳達品牌「態度」、「個性」與「創造力」等核心價值，讓每一位顧客都可以透過ALLSAINTS系列商品彰顯個人主張，成功引領時尚風潮。為了更好服務在地顧客，ALLSAINTS於2015年進軍台灣市場，循序在百貨商場、免稅店與Outlet設置據點，提供女裝、男裝與飾品等多元商品。

ALLSAINTS亞太區資深營運經理Mandy Yang表示：「ALLSAINTS提供的是專屬於你的『造型』服務，每一位門市成員都是造型師，除協助顧客穿搭造型，也會自主搭配、拍照、上傳與分享給全台門市造型師，一起激盪時尚穿搭的各種可能。」為了讓門市造型師可以專注於核心業務，打造便捷、易用且安全的營運環境至關緊要，而這也是ALLSAINTS會將門市網路與電腦設備維護工作委外給自由系統的原因。

從根本解決問題，自由系統助ALLSAINTS全面提升營運效率跟顧客服務能量

門市每天早上都要更新庫存資料，在服務顧客的過程中，也需要查詢服飾的全台庫存、調貨以及顧客（會員）消費資料，因此，維持網際網路與電腦設備的穩定性與可用性非常重要，任何異常都可能影響顧客服務體驗以及對品牌的觀感。 Mandy進一步解釋，「我們的IT部門位於英國總部，受到時區跟語言等因素影響，無法即時解決門市面臨的IT問題，如網際網路中斷與電腦設備損壞等，皆會對門市營運與顧客服務造成一定影響，隨著門市數量的增加，這個問題日益嚴重，急需以更具效率與效能的方式改善狀況。」

為解決上述問題，ALLSAINTS自2022年底開始尋找資訊委外夥伴，從合作夥伴的專業度、服務範疇、實務經驗等角度進行近6個月的評估與溝通，最終是由自由系統勝出。「透過自由系統的專業技術與豐富經驗，我們不僅全面提升網際網路與資訊設備的運作狀況，更進一步提升門市營運效率，讓門市造型師可以更好的提供顧客所需服務、優化服務體驗以持續推動品牌成長。」Mandy如是說道。

確定合作後，自由系統立刻派遣團隊到ALLSAINTS全台門市進行資訊環境評估與問題診斷，釐清問題根源，並提出建議事項，而後因應ALLSAINTS的商務規劃，逐步調整各間門市的網路與電腦設備維運狀況，讓門市造型師可以將心力聚焦在更高價值的事務。

有零售百貨業7年樓管經驗的自由系統服務顧問Felicia表示：「對於幾乎全年無休的零售品牌來說，無論是平日還是假日，網路與電腦出現問題都會直接影響現場銷售及營運作業。為了降低這類狀況發生，我們蒐集門市常見的IT事件，撰寫了問題排除SOP；當問題發生時，門市人員可以參考SOP進行簡單的問題排除，若問題仍無法解決、或者是出現SOP中未紀錄的新問題時，也可以直接向自由系統的工程師開立案件，以取得最佳協助。」

ALLSAINTS跟自由系統的合作始於2023年8月，時至今日，每間門市的回饋都很正面，認為問題有被即時解決。對此，Mandy進一步指出：「以往，我每天都會接到各門市的資訊問題求救電話，如網路緩慢、斷線、電腦狀況異常等等，自從與自由系統合作後，這類資訊問題迎刃而解，若發生無法當下解決的情形，例如需要擴展網路頻寬或者是更換電腦設備等，自由系統也會提前告知，並進一步提出對應的採購建議，加速我們跟總部IT部門的溝通。」

亮眼委外成績，促使ALLSAINTS與自由系統延伸合作範疇

自由系統提供的不僅僅是網路與電腦委外維運服務，透過門市現況盤點、問題排除SOP手冊的製作，以及一年餘的實務操作，自由系統不僅主動提供ALLSAINTS一份完整的全台門市網路與電腦設備配置及設備現況表，讓Mandy可以清楚掌握不同門市類型與規模的最佳資訊配置，優化後續展店速度，更因應ALLSAINTS總部對資訊安全的重視度、提供全面且詳細的終端裝置安全防護建議，讓Mandy可以更快速且精準的跟總部IT部門進行討論，加速與強化ALLSAINTS的安全防護能量。

「對我來說，我最重視的是每一間門市的營運現況跟未來規劃，在自由系統的協助下，我不僅能提前規劃全台門市的電腦設備汰換時程，精準掌握資本支出（CapEx），還可以進一步優化成本並提升安全性。」卓越的合作成果，讓Mandy深刻感受到，透過跟自由系統這樣的專業委外夥伴合作，可以更好地完善在資訊、安全與營運等面向之能力，極大化資訊科技帶來的效益。

展望未來，自由系統除持續協助ALLSAINTS優化全台門市據點的網路與電腦設備營運狀況，雙方亦計畫擴展合作範疇，如集團的零信任安全防護機制以及軟體授權優化等，奠基當下、展望未來共創顧客、造型師與品牌的多贏榮景。

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